Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Çiçek Sepeti üzerinden aynı gün teslim edilmek üzere verdiğim çiçek siparişim (sipariş no: 447458947), Ordu merkez teslimatlı olmasına ve o saatte evde olmama rağmen hiç teslim edilmedi. Teslimat için sadece telefonla aranmışım, o anda meşgul olduğum için telefonu açamadım. Sırf telefona ulaşamadıkları gerekçesiyle, adresime hiç gelmeden ve kapımı çalmadan aynı gün yapılması gereken teslimatı iptal etmişler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Görüşme sırasında “telefonu açsaydınız o zaman” şeklinde bir cümle kuruldu ve hatanın tamamen bende olduğu ima edildi. Ürünü o gün teslim etmedikleri halde, bana sonraki günler için yeni teslimat tarihi oluşturmayı teklif ettiler. Bu yaklaşım ve üslup nedeniyle siparişimin iptalini kendim gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetlerinin, müşteriye bu şekilde konuşma hakkı olmadığını düşünüyorum. Adrese teslim edilmesi gereken bir siparişin sadece telefonla arama üzerinden iptal edilmesi kabul edilemez. Bu yaşananları, insanların Çiçek Sepeti’nin bu tutumunu bilmesi için paylaşıyorum ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.