Kadınlar Günü Siparişim Teslim Edilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

Çiçek Sepeti üzerinden Kadınlar Günü için verdiğim 445364385 numaralı siparişim, belirlenen 15:00–18:00 saat aralığında teslim edilmediği gibi tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı da gönderilmemiştir. Saat 18:50 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin siparişi araca yüklerken düşürdüğü, ürünün dağıldığı ve bu yüzden teslimatın yapılamadığı bilgisi verilmiştir. Kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti telafi etmek adına hiçbir yapıcı çözüm sunulmamıştır. Akşam saatlerinde teslimat yapılması yönündeki makul talebim, “sistemin kapalı olduğu” gerekçesiyle reddedilmiş; bunun yerine ertesi gün için oldukça geniş ve belirsiz bir saat aralığı teklif edilmiştir. Hediye gönderilen kişilerin her an evde olamayacağını ve özel günlerde zamanlamanın önemini özellikle belirtmeme rağmen, aynı gün içinde telafi teslimatı yapılmamış, müşteri memnuniyetini sağlamak adına herhangi bir jest veya öncelik tanınmamış; süreç yönetimi adeta müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla ilerlemiştir. Hediye göndereceğim kişileri saatlerce evde bekleterek beni mahcup duruma düşüren ve çözüm odaklılıktan uzak bu tavır nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Hata firmaya ait olmasına rağmen bedelini müşteriye ödeten bu anlayıştan şikayetçiyim; bir daha Çiçek Sepeti’ni tercih etmeyeceğim ve çevreme de yaşadığım bu profesyonellik dışı deneyimi aktaracağım.