Teslim Edilmeyen Çiçek Ve Cevapsız Müşteri Desteği Güven Kaybına Yol Açtı

438986173 sipariş sorunu 30.12.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Kokina siparişi vermek istedim. Önce sistem 18.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceğini gösterdi, ancak ödeme aşamasına gelince bu bölgeye teslimat yapılamadığını söyleyip alternatif ürünler sundu. Sunduğu ürünlerin hiçbirini kabul etmedi; en son sadece Karanfil buketinin teslim edilebilir olduğu çıktı, ben de onu seçip ödemesini yaptım.

Tüm bu aşamalara rağmen sipariş ettiğim Karanfil buketi belirtilen saat aralığında hazırlanma aşamasına bile geçmedi ve kesinlikle teslim edilmedi. Satıcıya sistem üzerinden sorular yönelttim, defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansızdı; canlı desteğe yazdım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. En sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve 10 gün içinde para iadesi yapılacağına dair mesaj aldım.

Benim sorunum sadece para iadesi değil; o para elbette bir şekilde karta geri yatacak. Asıl sorun, kendilerini güvenilir sandığım bir siteye güvenip önemli bir anda sipariş vermeme rağmen beni yarı yolda bırakmaları. Gitmesi gereken saatte teslim edilmesi gereken bir çiçek hiç gitmedi; bu durum kendimi resmen kandırılmış ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Çiçek Sepeti’nden, bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğini açıklamalarını, sistemlerini düzelterek insanları bu şekilde mağdur etmeyecek adımlar atmalarını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özür mahiyetinde somut bir girişimde bulunmalarını talep ediyorum.