Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor Ve Çelişkili Açıklamalar

448821469 numaralı Çiçek Sepeti siparişim, tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kargo ya da kurye görevlisi herhangi bir arama yapmadan ürünü nereye bıraktığı belirsiz bir şekilde bırakıp gitmiş, sistemde de teslim alan kişi bilgisi yer almamıştır.

Müşteri temsilcisiyle ilk görüşmemde kurumuma kargo kabul edilmediği, bu yüzden teslimat yapılamadığı söylendi. Oysa kurumuma kargo kabul edilmektedir. İkinci görüşmemde ise bu kez ürünün “masa üzerine bırakıldığı” bilgisi verildi. Hem “kuruma kargo kabul edilmiyor” denip hem de ürünün masaya bırakıldığının söylenmesi birbiriyle çelişmektedir. Ayrıca ürünün masa üzerine bırakılması hem güvenlik açısından ciddi bir sorun oluşturmakta hem de teslimat prosedürlerine açıkça aykırıdır.

Teslimat adresi olarak İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa Rektörlüğü, Yeni Rektörlük Binası Giriş Kat – Üniversite Mahallesi Üniversite Caddesi No:7, 34320 Avcılar/İstanbul bilgisi verilmiş olmasına rağmen, ürün bana ulaşmamıştır. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ürünün tam olarak kime ve nereye teslim edildiği hâlâ net değildir.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle iki kez görüşmeme rağmen, herhangi bir kayıt numarası oluşturulmamış ve somut bir çözüm sunulmamıştır, sadece kurye ile görüşüldüğü bilgisi paylaşılmıştır. Siparişimin yeniden gönderilmesini talep ettiğimde ise işlemin canlı destek üzerinden yapılabileceği söylenmiştir. Ancak ürün bana hediye olarak gönderildiği ve sistemde kayıtlı e-posta adresi bana ait olmadığı için canlı destek üzerinden de hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Sonuç olarak ne ürün tarafıma ulaşmıştır ne de Çiçek Sepeti tarafından sorunum çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Talebim, 448821469 numaralı siparişimin acilen tarafıma yeniden gönderilmesi veya ücret iadesinin sağlanmasıdır. Aksi takdirde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.