Çiçek Sepeti'nde 10 Günlük Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi

Çiçek Sepeti üzerinden 10 Nisan tarihinde hediye kategorisinden verdiğim 448031989 numaralı siparişim, üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Ne kargo gönderimi yapıldı ne de satıcı tarafından herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Durumu çözmek ve teslim edilmeyen ürünün para iadesini almak için Çiçek Sepeti Canlı Destek hattına bağlandım fakat müşteri temsilcisi F***** Bey’in yaklaşımı tam bir hayal kırıklığıydı. 10 gündür ürünü kargolamayan ve mesajlarıma yanıt vermeyen satıcıdan onay almadan iptal ve iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ürünü göndermeyen, iletişimi kesmiş bir satıcının keyfine bırakılmış durumdayım ve Çiçek Sepeti, müşterisini korumak yerine bu satıcının tarafında duruyor.

Görüşme boyunca sorularıma net bir yanıt alamadım, sürekli kopyala-yapıştır kalıp cümlelerle geçiştirildim. Satıcının dönüş yapması için 6 saat daha beklemem gerektiği, eğer dönüş olmazsa tekrar canlı desteğe bağlanıp yalnızca bir “şikayet kaydı” oluşturabileceğim iletildi. Yani ortada somut bir çözüm yok, yalnızca oyalama söz konusu. Ödemesini yaptığım tutar şu anda Çiçek Sepeti ve sorumsuz satıcı tarafından adeta rehin tutuluyor.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, satıcı denetimi ve süreç yönetimi bu kadar zayıf bir platformdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Teslim edilmeyen siparişimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ücret iademin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtirim.