Teslim Edilmediği Ve Bozuk Çiçek Nedeniyle 2259 TL Geri Ödeme İstiyorum

14 Şubat Sevgililer Günü için eşim Çiçek Sepeti üzerinden 2259 TL tutarında çiçek siparişi verdi. Sipariş oluşturulurken adres bilgisinde bina numarası sehven yanlış girildi; bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak adresin düzeltilmesini sağladık. Aynı görüşmede, kuryenin teslimata gelmeden önce mutlaka arama yapacağı bilgisi verildi. Buna rağmen saat 18.00’e kadar teslim edilmesi gereken çiçek teslim edilmedi.

Uygulamayı kontrol ettiğimizde ise 19.54’te siparişin “teslim edildi” olarak güncellendiğini gördük; ancak bize herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arandık ne de kapımıza gelen biri oldu. Bu süreçte uygulama üzerinden defalarca şikayet oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadık.

Ertesi gün, 15 Şubat öğleden sonra kurye solmuş ve yırtık bir çiçeği tarafıma teslim etmeye çalıştı. Bu haldeki bir çiçeği doğal olarak kabul edemeyeceğimi belirterek teslim almadım ve hemen müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. O günden bu yana defalarca arayıp şikayetimi yenilememe rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı; tarafıma ne bilgi verildi ne de çözüm üretildi.

443524843 numaralı sipariş için kredi kartı ile ödediğimiz 2259 TL’ye karşılık, özel gün için alınan çiçek zamanında teslim edilmemiş, sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş, sonrasında da bozuk ve özensiz bir çiçek tarafıma verilmeye çalışılmıştır. Tüm bu yaşananlara rağmen müşteri memnuniyeti adına en ufak bir arama ya da geri dönüş sağlanmaması kabul edilemez.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu siparişe ilişkin ödediğimiz 2259 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.