Teslim Edilmediği Gösterilen Çiçek Siparişimin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

14 Şubat Sevgililer Günü için eşime çiçek siparişi verdim. Siparişi 13.33’te oluşturdum, sistemde sipariş numaram 443581327 olarak görünüyor. Çiçeğin, 17.34’te eşim tarafından teslim alınmış olduğu bilgisi mesaj olarak iletildi; ancak eşimle konuştuğumda herhangi bir çiçek teslim almadığını ve kendisine böyle bir ürün gelmediğini öğrendim. Yani sistemde teslim edildi görünüyor ama ortada ne çiçek var ne de teslim alan kişi.

Teslimat adresi İstanbul Avcılar Ambarlı Mahallesi Reşitpaşa Caddesi Beyazincikent Sitesi No:125/2 a2 Blok Daire:1 olarak girildi. Buna rağmen teslimatın kime, nereye ve nasıl yapıldığı belirsiz. Ben de bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana sadece “inceleme yapılacak” denildi. Ayrıca “satıcıya sor” kısmından da defalarca yazmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Hem özel ve anlamlı bir günde eşime ulaşmayan bir sipariş nedeniyle mağdur oldum, hem de teslim edilmiş gibi gösterilen bir sipariş için hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ürünün gerçekte teslim edilmemiş olması sebebiyle, ilgili siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ek bilgi

Sipariş numaram 443581327’dir. Sistem üzerinde ayrıca bir gönderi/kargo takip kodu tarafıma iletilmemiştir. Çiçek siparişleri yerel kurye ile teslim edildiği için ayrı bir kargo takip numarası bulunmadığı bilgisi verilmektedir.

Ürünü hazırlayan yerel satıcı/çiçekçi firma adı tarafıma açık şekilde bildirilmemiştir. Sipariş, Çiçek Sepeti İnternet Hizmetleri a. Ş. Platformu üzerinden oluşturulmuş olup, resmi sözleşmede satıcı olarak bu firma görünmektedir.

Ürün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak işaretlenmiştir. Teslimat kanıtı (imza/fotoğraf) ve teslimatı gerçekleştiren satıcı firma bilgisi tarafıma iletilmemiştir.