Sevgililer Günü Çikolatasının Geç Teslimatı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12 Şubat tarihinde, 14 Şubat’ta eşimin iş adresine teslim edilmek üzere Çiçek Sepeti üzerinden çikolata gönderimi siparişi verdim. Sipariş numaram 442922389, teslimat adresi olarak da eşimin iş adresi olan, Polonezköy yolu üzerinde bulunan restoranı web sitenizdeki adrese uygun şekilde yazdım. Alıcı ve gönderici telefonları da sistemde kayıtlıydı.

Ancak siparişim 14 Şubat’ta teslim edilmedi. Kargoyu aradığımda, bana ürünün pazartesi günü teslim edilebileceği ya da şubeden almam gerektiği söylendi. Çikolatanın pazartesiye kadar kargoda kalmasının ürünü bozacağını, üstüne bir de benim şubeye gitmemin istenmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Adresin açık olmadığını iddia ettiler, oysa o yol üzerinde zaten sınırlı sayıda restoran var ve ben de restoranın adını sisteminize yazmıştım.

Daha sonra kurye eşimi arayarak ürünü pazartesi getireceğini söylemiş, böylece göndermek istediğim sürprizin de hiçbir anlamı kalmamış oldu. Üstüne bir de gece bana “3 gün içinde kargodan teslim almazsanız iade olacak” şeklinde SMS geldi. Kurye eşime pazartesi getireceğini söylemişken, bana şubeden teslim almam gerektiğini belirten mesaj gönderilmesi gerçekten dalga geçer gibi bir durum oldu. Canlı desteğe bağlandığımda ise sadece kayıt oluşturduklarını, net bir çözüm sunamadıklarını gördüm.

Bugün gitmesi gereken, şu an kargoda perişan halde bekleyen bu ürünün, hem duygusal hem de maddi anlamda benim için bir değeri vardı ve yaşanan süreçte hem mağdur edildim hem de mahcup oldum. Özellikle bozulabilir, yiyecek içeren ürünlerde zamanında teslimatın sağlanması ve herhangi bir sorun çıkacaksa bunun önceden bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben aramasam kimse arayıp bilgi bile vermeyecekti.

Bu mağduriyetin acilen telafi edilmesini ve eşime bugün, beklediğimiz şekilde yeni ve sorunsuz bir çikolata/çiçek gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş için kredi kartı ile yaklaşık 550 TL ödeme yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Çiçek Sepeti’ne olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.