Teslim Edilmediği İçin Çiçek Sepeti'nden Açıklama ve Özür Talebi

22 Mayıs 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, Diyarbakır Bağcılar Anadolu Lisesi’ne gönderilmek üzere 452415247 numaralı siparişimle 1.250 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Siparişin en geç saat 13.00’e kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen, teslimat gerçekleşmedi.

Sistem üzerinden tarafıma teslim edildiğine dair mesaj geldiği için başlangıçta sorgulamadım. Ancak saat 17.00–18.00 civarında alıcıyla konuştuğumda çiçeğin hiç ulaşmadığını öğrendim. Satıcıya ulaştığımda önce çiçeği güvenliğe teslim ettiğini söyledi, ancak güvenliği aradığımızda böyle bir teslimatın olmadığı ortaya çıktı. Birkaç saat oyalandıktan sonra bu kez numarasını verip alıcıya ulaştığını, aslında teslim etmediğini, sistem kapanacağı için teslim edildi olarak işaretlediğini, şu an yolda olduğunu ve birazdan ulaştıracağını söyledi. Buna rağmen akşam boyunca beklememize rağmen çiçek yine teslim edilmedi.

Ertesi sabah alıcıyı aradım fakat telefonlar açılmadı, mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım, durumumu anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. İki gündür teslim edilmeyen bir çiçek için ne satıcıdan ne de Çiçek Sepeti’nden herhangi bir özür ya da açıklama almadım.

Hem satıcının gerçeğe aykırı “teslim edildi” bildirimi yapması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acil şekilde doğru kişiye teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.