Stokta Olmayan Çiçek Çelengi Siparişinin Aniden İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, Malatya’daki bir işletmeye gönderilmek üzere Çiçek Sepeti üzerinden iki kez çiçek çelengi siparişi verdim ve her iki siparişte de ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk siparişimi 6 Mart saat 20.23’te verdim ve 7 Mart saat 11.30’da teslim edilmek üzere onaylandı. Sistem üzerinden siparişin hazırlandığı bilgisi geldi ancak teslimat saatini geçmesine rağmen çelenk teslim edilmedi. Teslimat sağlanmayınca satıcıya ulaşamadım, Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra, sipariş verdiğim çelengin ellerinde olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi ve ödemenin iadesi yapıldı. Sipariş özel ve zaman hassasiyeti olan bir durum içindi ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bunun üzerine aynı alıcı bilgileriyle, yine Çiçek Sepeti üzerinden bu kez 9 Mart saat 16.00’da ikinci bir çelenk siparişi verdim ve 10 Mart saat 11.30’da teslim edilmek üzere onaylandı. Ancak bu siparişte de teslimat saatine yakın bir zamanda, ürünün stokta olmadığı ve başka bir ürün seçmem gerektiği tarafıma bildirildi. Ben de bu siparişi iptal ettim, iade sürecinin de birkaç gün içinde yapılacağı söylendi. Aynı adrese, aynı amaçla verdiğim iki siparişte de son dakikada “stokta yok” gerekçesiyle iptal bildirimleri almam, stok kontrolü yapılmadan sipariş onayı verildiğini ve sistemsel bir hizmet sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

Sonuç olarak, iki kez sipariş oluşturmama ve ödemeleri yapmama rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi ve zamanlamanın çok önemli olduğu bir durumda ciddi şekilde mağdur edildim. Çiçek Sepeti’nin stokta bulunmayan ürünleri satışa açık tutması, siparişleri onaylayıp hazırlanıyor bilgisi verdikten sonra iptal etmesi ve süreç içinde müşteri hizmetlerinden yeterli desteği sağlayamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananları Şikayetvar üzerinden kayıt altına aldırmak ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.