Plaket Okulda Teslim Edilemedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Çiçek Sepeti üzerinden hediye plaket siparişi verdim. Sipariş numaram 438818813. Teslimat adresi olarak Afyonkarahisar İhsaniye Beyköy Ortaokulu’nu seçmeme ve okul adresi açıkça yazılı olmasına rağmen ürün okula götürülmedi, alıcı adreste yok denilerek kargo şubesine geri gönderildi ve 3 gün içinde şubeden alınması gerektiğine dair mesaj geldi. Ürün, okulda sürpriz olarak teslim edilmesi planlanan bir hediyeydi; ancak bu yüzden amacına ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hâlâ sürekli “dolu” uyarısı alıyorum, bağlanamıyorum. Yazılı olarak yaptığım başvurularda ise bana alıcının adreste bulunamadığı ve ürünün 1–3 iş günü kargo şubesinde bekletileceği, bu süre içinde alınmazsa iade sürecinin başlayacağı şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak burası bir okul ve mesai saatleri belliyken hafta sonu gidilip “alıcı yok” denilmesi, okul saatlerinde teslimat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin, alıcıyı şubeye gitmek zorunda bırakmadan, okulun çalışma saatleri içinde Beyköy Ortaokulu’na tekrar ulaştırılmasını ve teslimat sürecindeki bu aksaklık nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.