Özel Gün Çiçek Sepeti Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.01.2026 tarihinde saat 09.00’da, eşimin özel günü için Çiçek Sepeti üzerinden çiçek ve çikolata siparişi verdim. Teslimat aralığı 09.00–17.00 olarak görünmesine rağmen, saat 16.30 olduğunda hâlâ teslimat yapılmamıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve beni ürünü hazırlayan çiçekçiye bağladılar. Çiçekçi, arabasının bozuk olduğunu, bu yüzden ürünü götüremediğini ve durumu sisteme bildirdiğini söyledi. Çiçek Sepeti tarafı ise böyle bir bilgileri olmadığını belirtti.

Sonuç olarak, sistem içindeki bu kopukluk ve bilgilendirme eksikliği yüzünden eşimin özel gününde hediyemi gönderemedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ödeme sonradan iade edilmiş olsa da, özel ve bir daha tekrarı olmayan bir günde yaşadığım hayal kırıklığı ve stresin telafisi mümkün değil. Ne Çiçek Sepeti tarafından zamanında bir bilgilendirme yapıldı ne de gün içinde alternatif bir çözüm sunuldu.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ve memnuniyetsizliğimin ciddiye alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğinin tarafıma hissettirilmesini istiyorum.