Teslimat Adresi Kısıtlaması Bilgilendirilmedi, Ödeme Sonrası Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

16.01.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi verdim ve ödemesini tamamladım. Ödeme aşamasında teslimat adresiyle ilgili herhangi bir kısıtlama ya da uyarı bulunmuyordu.

Ödemeyi yaptıktan sonra satıcı, ürünü belirtilen adrese teslim edemeyeceğini ve adres değiştirmem gerektiğini söyledi. Ödeme öncesi hiçbir uyarı yapılmamasına rağmen, sonrasında benden adres değişikliği istenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de soruna yönelik bir çözüm sunulmadı, yalnızca para iadesi önerildi.

Adres uygun değilse bunun sipariş ve ödeme öncesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini, müşterinin sonradan böyle bir kısıtlamayla karşı karşıya bırakılmamasını beklerdim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak düzeltilmesini ve sipariş numarası 440501429 olan işlemimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.