Ödenen Kolye Siparişim Sistemde Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

31 Aralık 2025 günü saat 14:01’de Çiçek Sepeti üzerinden çiçek ve kolye olmak üzere iki ürün için sipariş verdim. Toplamda 1.403,98 TL tutarında, 430136959 numaralı çiçek ve 437512937 numaralı kolye siparişini oluşturdum. Tutar kredi kartımdan toplu olarak çekildi ancak sistemde kolye ödemesi “ödenmemiş” ve “ödeme bekliyor” şeklinde görünüyor. Çiçek için onay sayfasına girdiğim halde, onayın verilip verilmediğine dair herhangi bir bilgilendirme de göremiyorum.

Telefonla defalarca aramamıza rağmen sürekli ana menüye yönlendirilip telesekreterle uğraşmak zorunda kalıyoruz ve somut bir çözüme ulaşamıyoruz. Canlı desteğe bağlanana kadar ayrı, bağlandıktan sonra yanıt alana kadar ayrı bekliyoruz. Her mesajıma 4–5 dakika sonra dönüş yapılıyor, toplamda neredeyse 1 saattir bununla uğraşıyorum, 34 geçe yazdığım mesaja 40 geçe yanıt geliyor. Üstelik canlı destekte benden sipariş numarasını istediler, numarayı iletmeme rağmen sanki cevap vermemişim gibi “sizden dönüş alamadık” denilerek görüşme sonlandırıldı. Tüm bu yazışmalara dair ekran görüntülerim de mevcut. Bu süreç, hizmet kalitesi açısından tam anlamıyla bir acemilik seviyesinde.

Ben, yaşadığım bu sorunu doğrudan anlatabileceğim, gerçekten ilgilenen bir muhatap istiyorum. Ödemesi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen sistemde bekleyen ve ödenmemiş görünen 437512937 numaralı kolye siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ödemenin ve sipariş durumunun düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu kadar oyalamadan, hızlı ve tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.