Siparişim Hazırlanmıyor, Cevap Alamıyorum: Çiçek Sepeti Ve Satıcı İletişim Sorunu

13 Aralık tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 437236125 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlık aşamasına bile geçmedi, ne hazırlanma var ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. 1.090 TL tutarındaki siparişim adeta askıda bekliyor.

Siparişten önce ve sonra satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir soruma cevap verilmiyor. “Satıcıya sor” butonunu koyuyorsanız, satıcının da aktif şekilde cevap vermesini sağlamanız gerektiğini düşünüyorum. Satıcı cevap vermeyince bu kez Çiçek Sepeti’nin devreye girmesini bekledim; ancak canlı desteğe bağlandığımda sadece geçiştirici cümleler kuruluyor ve “geri dönüş yapacağız” denilip somut hiçbir adım atılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanmak neredeyse imkansız, kimseye derdimi canlı olarak anlatamıyorum. Tüm süreç formlar ve mesajlarla geçiştirilerek ilerliyor, ne satıcıdan ne de Çiçek Sepeti’nden problemimi çözecek gerçek bir dönüş alamıyorum.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, aksi halde hiçbir şekilde muhatap bulamadığım bu süreç için siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve satıcı ile iletişim konusundaki bu sistemsel aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.