Kişiye Özel Siparişim Yanlış Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

25.11.2025 tarihinde, Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Avcılar’daki alıcıya teslim edilmek üzere kişiye özel, fotoğraflı vazo tasarımlı canlı çiçek siparişi verdim. Ancak ürün teslim edildiğinde, seçtiğim fotoğraflı özel tasarım yerine düz ve fotoğrafsız, tamamen farklı bir vazo gönderildi. Özenerek seçtiğim, anlamı olan bir hediye olmasını isterken, standart ve özensiz bir ürünle karşılaşmak zorunda kaldım.

Durumu fark eder etmez Çiçek Sepeti canlı destek hattına başvurdum. İlk görüştüğüm E*** Hanım, acenteyle iletişime geçildiğini ve vazo değişiminin gün içerisinde yapılacağını belirtti. Ancak o gün ne bir vazo değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ertesi gün tekrar canlı desteğe yazdığımda bu kez E*** Hanım ile görüştüm; kendisi sorunu acenteye ilettiğini, gelecek cevaba göre bana dönüş yapılacağını söyledi fakat yine ne bir geri dönüş oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Aynı gün üçüncü kez canlı desteğe yazmak zorunda kaldım ve bu defa B**** Hanım’a yaşadığım tüm süreci baştan sona anlattım. Kendisi sorunla bizzat ilgileneceğini ve gün içerisinde mutlaka bilgilendirme yapılacağını ifade etti. Buna rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı, vazo değişimi de gerçekleşmedi. Defalarca kez anlatmak zorunda kaldığım bu süreçte, verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını ve sadece oyalandığımı açıkça gördüm.

Bu yaşananlar sonucunda artık ne vazo değişiminin ne de geç yapılacak bir bilgilendirmenin benim için bir önemi kalmadı. Asıl sorun, Çiçek Sepeti’nin canlı destek bölümünde çalışanların, müşteriyi oyalayan, yalan beyanlarla zaman kazanmaya çalışan bir tutum sergilemesi ve kurum olarak da bu tavra göz yumulmasıdır. Ürün yanlış gönderilmiş, sonrasında da süreç tamamen ciddiyetsiz ve güven kırıcı şekilde yönetilmiştir.

Yanlış gönderilen, kişiye özel olmayan bu ürün için, kartla online ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güven kaybının ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram: 435480521.