İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Ve Geri Alınmaya Çalışıldı

07.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul içi teslimat olacak şekilde 442196415 numaralı siparişi verdim. Sitede seçtiğim ürün yerine tamamen farklı bir çiçek hazırlanmış. Ürün henüz yoldayken müşteri temsilcisine ulaşıp farklı ürün olduğunu söyledim, iptal edildiğini ve teslim edilmeyeceğini defalarca teyit etmeme rağmen sipariş alıcıya teslim edildi.

Tekrar aradığımda bu kez, iptal edilen ürünün alıcıdan geri alınacağını söylediler. Gönderdiğim çiçeğin alıcıdan geri istenmesi beni son derece utandırdı ve mahcup etti. Karşı taraf da çiçeğin geri alındığını bana özellikle yazdı. “Teslim edilmeyecek, iptal edildi” denilen bir siparişin hem teslim edilmesi hem de ardından geri alınmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleri “destek ekibi dönüş yapacak” demesine rağmen daha sonra bir daha kimseye ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte hem rezil edildim hem de duygusal olarak çok yıprandım. Bu şikayeti, benzer bir utancı başka müşteriler yaşamasın ve Çiçek Sepeti bu süreci görüp gerçekten utanıp gerekli önlemleri alsın diye yazıyorum. Tüm yazışma ve arama kayıtları elimde mevcuttur ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.