İade Edilen Ürün Teslim Edildiği Bildirildiği Halde Para İadesi Yapılmadı

08.03.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Hasbeparts adlı satıcıdan 2015 model aracım için, ürün açıklamasında aracıma uyumlu olduğu özellikle belirtilen rüzgarlık siparişi verdim. Sipariş numaram 445490077, ürün bedeli 3.056 TL’dir. Ürün 10.03.2026 tarihinde elime ulaştı, ölçtüğümde aracıma uygun olmadığını gördüm ve aynı gün ürünü getiren Aras Kargo ile, Çiçek Sepeti’nin sağladığı iade kodunu kullanarak iade ettim.

10 Mart’tan sonra Çiçek Sepeti panelinde yaklaşık 15 gün boyunca “iade inceleniyor” ifadesi göründü. Bu süreçte neredeyse her gün hem Çiçek Sepeti hem de satıcı ile yazıştım. Satıcı ürünün kendilerine ulaşmadığını iddia ederken, Aras Kargo’yu aradığımda ürünün satıcıya teslim edildiğini söylediler. Bu çelişkili durumu defalarca kez Çiçek Sepeti’ne aktardım.

Daha sonra Aras Kargo Genel Müdürlüğü beni aradı ve satıcı, Aras Kargo ve Çiçek Sepeti’nin birlikte yaptıkları konferans görüşmesinde, iade ürünün satıcıya teslim edildiği konusunda mutabık kaldıklarını öğrendim. Buna rağmen ben günlerce beklemeye ve Çiçek Sepeti ile yazışmaya devam ettim. En sonunda 14.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti tarafından telefonla aranarak, satıcıya ulaşamadıklarını, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını ve yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söylediler.

Sonuç olarak, ne ürün elime geri gönderildi ne de 3.056 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Elimde fiziki olarak ürün yok, param ise satıcı Hasbeparts ve bu sürecin aracısı olan Çiçek Sepeti arasında adeta kaybolmuş durumda. Benim muhatabımın Çiçek Sepeti olduğunu düşünüyorum ancak mağduriyetim giderilmemiştir.

Ürünün iadesinin kabul edildiği ve satıcıya teslim edildiği hususu da teyit edilmişken, 3.056 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.