İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Ekstra Kargo Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

www.ciceksepeti.com üzerinden koltuk kılıfı satın aldım ancak ürün aracımla uyumlu olmadığı için iade talebinde bulundum. 436280165 numaralı siparişimi 07.12.2025 tarihinde, 392520420-20 kodu ile Aras Kargo Keşan/Edirne şubesinden Çiçek Sepeti’ne iade olarak gönderdim.

08.12.2025 tarihinde Aras Kargo’dan, iade kargomun Bozüyük şubesinde olduğu ve 3 iş günü içerisinde alınmazsa geri döneceğine dair SMS aldım. Aynı SMS 09.12.2025 ve 10.12.2025 tarihlerinde de tekrar gönderildi. Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunun kargo şirketinden kaynaklandığı söylendi. Ardından www.ciceksepeti.com üzerinden ürünü satan firmaya ulaştım, telefonla görüştüğüm kişiler ise ilgili ürünün kendilerine hiç gelmediğini ifade ettiler.

Sonuç olarak iade için gönderdiğim kargo 15.12.2025 tarihinde tekrar bana geri döndü ve üstüne 185 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem ürün iademin gerçekleşmemesi hem de fazladan kargo ücreti ödemiş olmam nedeniyle mağdur oldum.

Ürünü iade etmek, ürün için ödediğim ücretin ve ödediğim 185 TL kargo bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.