Hesaptan Çekilen 600 TL Sonrası Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Teslim Edilmedi

05 Mart 2026 tarihinde saat yaklaşık 11:56’da Çiçek Sepeti üzerinden siyah polimer vazoda 3 beyaz gül ve papatyalardan oluşan bir ürün siparişi verdim. Ödemeyi havale ile gerçekleştirdim ve hesabımdan 600 TL tutarında ücret çekildi. Uygulamada sipariş numaram 445070313 olarak görünmesine rağmen, sistemde siparişiniz yok uyarısı alıyorum.

Çiçeğin yaklaşık 40 dakika önce hazırlandığı bilgisi uygulamada çıkmasına rağmen, kurye aracına teslim edilmedi ve teslimat süreci bir türlü başlamadı. Ürünü hazırlayan yere uygulama üzerinden mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Çiçek Sepeti uygulamasına tekrar girdiğimde ise, tüm bu yaşananlara rağmen “siparişiniz verilmedi” şeklinde bir ifade görüyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabileceğim bir numara bulamadığım için canlı desteğe yazmak zorunda kaldım. Canlı desteğe defalarca sipariş numaramı iletmeme rağmen her seferinde sistemlerinde sipariş görünmediğini söylüyorlar ve bu nedenle hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem ücret hesabımdan çekilmiş durumda hem de ne ürün teslim ediliyor ne de sipariş sistemde doğru şekilde görülüyor.

Ödemesini yaptığım bu siparişin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, çiçeğin bir an önce adrese teslim edilmesini veya teslimat gerçekleştirilemiyorsa 600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve sipariş takibi konusundaki bu aksaklığın da araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.