Eksik Parça Ve Kullanılmış Görünen Ürün İade Reddi, Çiçek Sepeti Sorumluluğu

23.03.2025 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden, platforma güvenerek Netxronix adlı satıcıdan Hook marka elektrikli çaycı siparişi verdim. Ürün 24.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda, ürünün elektriğini sağlayan alt taban kısmının kutudan çıkmadığını gördüm. Ayrıca demlik altının içinde kireç lekeleri vardı, yani ürünün kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğu izlenimi uyandırdı.

Aynı gün içinde iade kodu alarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak birkaç gün sonra Çiçek Sepeti üzerinden, satıcının ürünü kullanıp gönderdiğimi iddia ettiği ve bu gerekçeyle iademi reddettiği bilgisi paylaşıldı, ardından ürün tekrar bana gönderildi. Ben de kargoyu kabul etmeyerek para iadesi talep ettim. Buna rağmen Çiçek Sepeti ile yaptığım görüşmeler sonrasında bana iletilen yazılı bilgilendirmede, talebimin yine reddedildiği belirtildi.

Eksik parça ile gönderilen ve içinde kireç lekeleri bulunan bir ürünü kullanmışım gibi gösterilerek iademin reddedilmesini ve Çiçek Sepeti’nin bu duruma zemin hazırlamasını kabul edemiyorum. Hem satıcı hem de platform nedeniyle açıkça mağdur edildim.

446633195 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.