Doğum Günü Sürprizinin İptali Ve Stokta Olmayan Ürün Teslimat Sözünün İhlali

06.01.2026 günü saat 08:36’da Çiçek Sepeti üzerinden “Dekor Saksıda Tek Dal Mini Orkide Teraryum” ürününü, aynı gün saat 12:00’ye kadar teslim edilme koşulu ile doğum günü için sipariş verdim. Sipariş numaram 439611857’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Saat 11:50 olduğunda ürünün hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark edince, siparişin neden yola çıkmadığını öğrenmek için canlı destek birimine ulaştım. Müşteri temsilcisi, ürünün stoklarda olmadığını ve siparişi teslim edemeyeceklerini söyledi. Bu bilgiye ulaşmak için ayrıca büyük güçlükle müşteri hizmetleri telefon hattına da ulaşmak zorunda kaldım. Tüm bu süre boyunca sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve biz kendilerine ulaşmasak ne zaman bilgi vermeyi düşündüklerini gerçekten merak ediyorum.

Satıcıya sistem üzerinden mesaj yazmama rağmen ilk mesajdan sonra iletişimi tamamen kestiler. Başka bir yerden gönderim gibi bir çözüm de sunamayacaklarını belirterek sadece siparişimi iptal edebileceklerini söylediler. Doğum günü için özel olarak aldığım bu çiçek zamanında teslim edilmediği için hem sürprizim hem de o gün tamamen mahvoldu. Müşteri temsilcisi özür dileyip üzgün olduklarını belirtse de herhangi bir telafi teklif edilmedi.

Yaşadığım bu aksaklığın ve verilen teslimat sözünün tutulmamasının kayıt altına alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve özellikle stokta olmayan ürünlerin satılmaya ve “hazırlanıyor” olarak gösterilmeye devam edilmemesini talep ediyorum.