Doğum Günü Hediyesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

Çiçek Sepeti üzerinden doğum günü hediyesi olarak bir ürün satın aldım. Sitenin tüm konsepti özel günlerde, doğru zamanda teslim edilmesi gereken hediyeler üzerine kurulu olmasına rağmen yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyet oldu. Sipariş aşamasında yarına teslimat beklentisi oluşturulmasına rağmen, sonrasında ürünün kargoya verildiği, teslimatın 3–5 gün sürebileceği ve teslim alınmazsa iade edileceği belirtilmesi nedeniyle ne hediye zamanında ulaştı ne de ben aynı bütçe ve zamanla alternatif bir hediye seçebildim.

446284739 numaralı siparişim Konya İlgın’a teslim edilecekti. Ancak hediye, doğum günü için belirlediğim tarihte arkadaşıma ulaşmadı. Bu durum, hediye konseptiyle hizmet veren bir platformda kabul edilemez bir işleyiştir. Zamanında teslim edilemeyecek bir ürünün bu şekilde satışa sunulması ve ardından müşterinin “kargoda, bekleyin, alınmazsa iade olur” anlayışına mahkûm edilmesi, müşteriyi bilgilendirmekten çok mağdur eden bir düzendir. Sipariş verildikten sonra artık farklı bir hediye alma şansı kalmıyor, özel gün geçiyor, manevi anlamı tamamen yok oluyor.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise siparişin iptal edilemeyeceği ve kargoda olduğu bilgisi dışında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Bu tavır, hem maddi hem manevi olarak zarara uğramış bir müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden oldu.

Çiçek Sepeti’nden, öncelikle bu yaşanan sürecin arkadaşımın doğum günü hediyesini nasıl etkilediğinin kendisine açıklanmasını, arkadaşım adına özür içeren bir iletişim kurulmasını ve bu mağduriyeti telafi edecek ekstra bir jestte bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu satış ve teslimat sürecine dair net bir açıklama yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin hayata geçirilmesini istiyorum.