İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Çiçek Sepeti üzerinden 444511431 numaralı siparişimi 02.03.2026 tarihinde 09:00–13:00 teslimat aralığı için mobil uygulama üzerinden verdim. Ürün bu teslimat aralığı içinde teslim edilmediği için derhal iptal talebinde bulundum ve iptalim onaylandı. Buna rağmen iptalden sadece 1–2 gün sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün adrese teslim edildi.

İptal edilmiş bir siparişin bu şekilde gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur. Hediye gönderdiğim kişiye “siparişi iptal ettim” dememe rağmen, sonradan ürünün gitmesi sebebiyle ciddi bir mahcubiyet yaşadım ve karşı tarafın gözünde zor durumda kaldım. Ürün bozulabilir nitelikte olduğu için iki gündür evde muhafaza etmeye çalışıyoruz ancak nasıl hareket edeceğimizi bilemiyoruz, acenteye ulaşılamadığı için ürün resmen elimizde kaldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. İki gündür defalarca 0850 222 00 79 numaralı telefonu aradım, çoğu zaman hat meşgul, açılmıyor ya da geri dönüş yapılmıyor. Canlı destek üzerinden yazıp şikayet oluşturmama rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım. Acenteye ulaşamıyoruz, platform satıcının alacağından bahsediyor ancak somut bir adım atan kimse yok.

Çiçek Sepeti gibi köklü bir firmanın hem iptal edilmiş siparişi bilgi vermeden göndermesi hem de bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz kalması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünü bozulmadan ne yapacağımızı bilemediğimiz için, ilgili acentenin ürünü adresten alıp sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.