Doğum Günü Çiçek Siparişi İptali Ve Yetersiz Telafi

Eşimin doğum günü sebebiyle 19.01.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 440676049 numaralı siparişi oluşturdum. Bu sipariş için o gün elimde bulunan son bütçeyi kullanarak ödeme yaptım. Siparişin özel bir gün için verildiği açık olmasına rağmen, tarafımdan kaynaklanmayan bir nedenle siparişim Çiçek Sepeti tarafından iptal edildi ve iptal bilgisi bana hem uygulama hem de e-posta üzerinden iletildi.

İptal sonrası tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılacağı, bunun da 1 ila 5 iş günü içerisinde gerçekleşeceği bildirildi. Ancak burada göz ardı edilen konu para iadesi değil; eşimin doğum gününde çiçek gönderme imkanımın tamamen ortadan kalkmış olmasıdır. Bu durumun benim için maddi ya da manevi bir telafisi bulunmamaktadır.

Yaşanan ciddi hizmet aksaklığına rağmen tarafıma sunulan “çözüm” sembolik bir çikolata promosyonu ile sınırlı tutuldu, bu promosyonu da yaşanan durumun ciddiyetiyle hiç örtüşmediği için bilinçli olarak iptal ettim. Buna ek olarak süreç boyunca yaptığım olumsuz geri bildirimler yayımlanmadı ve devamında değerlendirme yapma hakkım sistem üzerinden kaldırıldı. Olumsuz yorumların görünmez kılınması ve geri bildirim kanallarının kapatılması, müşteri deneyimi ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Müşteri hizmetlerinden gelen yanıtlar tamamen genel ifadelerden ibaret olup yaşanan sorunun kaynağı, sorumluluğun kimde olduğu ve tarafıma sunulan somut bir telafiye dair herhangi bir açıklama içermemektedir. “Gerekli adımlar atıldı” gibi içeriği belirsiz ifadeler, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Özel bir gün için verilen bir siparişin bu şekilde iptal edilmesi telafisi mümkün olmayan bir mağduriyet yaratmıştır. Konunun basit bir iptal ve para iadesi işlemi olarak ele alınmasını kabul etmiyorum. Kurumsal bir markadan beklentim, yaşanan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılması, sorumluluğun üstlenilmesi ve manevi boyutu da gözeten somut bir telafi sağlanmasıdır.