to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Onaysız Uçuş Tarihi Değişikliği Ve İade Talebi
11 Mart tarihli Nairobi–İstanbul uçuşum için Enuygun üzerinden aldığım Y0Q2QS kodlu uçak biletim, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan tek taraflı olarak 8 Mayıs olarak değiştirildi. Uçuşumdan yalnızca yaklaşık 18 saat önce bu değişikliği fark ettim ve bu durum seyahat planlarımı ciddi şekilde mağdur etti.
Şu an yurt dışında olduğum için Enuygun müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım ve bu değişikliğe ilişkin herhangi bir bilgilendirme ya da onay süreci de yaşanmadı. Biletimde yapılan bu izinsiz işlem nedeniyle hem zaman hem planlama açısından zor durumda bırakıldım.
Onayım olmadan yapılan bu değişiklik sebebiyle bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kazım Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İletişime geçtiğimde sürekli suçu Flydubai üzerine atıyorsunuz. Ancak açıkça söylemek isterim ki ben Flydubai’ye sizden daha çok güveniyorum. Çünkü eğer böyle bir değişiklik yapacak olsalardı bunu çok daha önce yaparlardı. Biletimin ilk tarihi 6 Mart idi. Flydubai benim onayımı alarak önce uçuşumu 11 Mart 22:30’a aldı. Daha sonra bir iptal bilgisi geldi ve yine benim onayım alınarak uçuş 11 Mart 19:30 olarak güncellendi. Bu süreçte Nairobi ofisleri ile sürekli iletişim halindeydim. Sizin müşteri hizmetlerinize ise saatlerce ulaşamadım. Buna rağmen uçuşa 18 saat kala, benim onayım olmadan biletimin 8 Mayıs’a ertelendiğini gördüm. Daha sonra iyi niyet göstererek biletimi 18 Mart tarihine aldılar, ancak artık benim için çok geçti. Eğer Flydubai böyle bir değişiklik yapacak olsaydı bunu en başından yapardı. Çünkü ben kendileriyle sürekli iletişim halindeydim. Bu nedenle doğal olarak sorumlu taraf olarak Enuygun görünüyor. Maalesef bu açıklamalara inanmıyorum. Üstelik sizin hatanızdan kaynaklanan bu durum sonrası biletimi iptal ederken ödediğim ücretin yaklaşık üçte birini kesmeniz de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Kesinlikle bir daha sizden hizmet almayı düşünmüyorum. Bu yorumu da özellikle buraya yazıyorum ki başkaları da aynı hataya düşmesin ve problem yaşamasın.
