Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

13.02.2026 tarihli, 443180585 numaralı Çiçek Sepeti hediye ürün siparişim için teslimatın 13.02 tarihinde 09:00–18:00 saatleri arasında Balıkesir/Burhaniye adresine yapılacağı bilgisi verilmişti. Yoğunluk olabileceğini düşünerek gece 22:00’ye kadar beklememe rağmen ürün teslim edilmedi.

14.02 sabahı durumu öğrenmek için aradığımda, bu kez ürünün stokta kalmadığı söylendi. Buna rağmen ben sipariş verirken ürünün görselini görüp onayladım, hatta tarafıma “arabaya verildi” bilgisi yansıtılmıştı. Buna rağmen sonradan stokta kalmadığı söylenmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Canlı destek üzerinden yazdığımda mesajlara 5 dakikada bir, sorunu çözmeyen ve konuyu geçiştiren cevaplar aldım. Müşteri hizmetleri de sadece stok gerekçesini tekrar ediyor ancak somut bir çözüm sunmuyor, mağduriyetimi gidermiyor.

Özellikle özel bir gün için verdiğim bu siparişte ne zamanında teslimat yapılmaması, ne de zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle hem planlarım aksadı hem de manevi olarak mağdur oldum. Çiçek Sepeti’nin bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, gerekli incelemeyi yaparak hatasını kabul etmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edici bir adım atmasını talep ediyorum.