Adres Düzeltmesi Çelişkili Bilgiyle Teslimatı Engelledi

14.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 443553099 numaralı siparişimle bir buket çiçek sipariş ettim. Siparişi oluşturduğumda adresin hatalı olduğu ve düzeltilmesi gerektiğine dair tarafınızdan mesaj aldım. O an müsait olmadığım için canlı destek üzerinden M******* Bey isimli temsilcinizle yazışarak adres düzenlemesini yaptık. M******* Bey adresin düzeltildiğini, satıcı ile iletişime geçtiğini ve sorunun çözüldüğünü açıkça söyledi.

Bu görüşme, çiçeğin teslim edilmesine yaklaşık 2,5 saat varken gerçekleşti. Teslime yaklaşık 30 dakika kala ise bu kez bir bayan müşteri temsilcisi tarafından arandım ve çiçeğin bugün teslim edilmeyeceği, adresi düzeltmem gerektiği, teslimatın yapılamayacağı gibi ifadelerle bambaşka bir bilgi verildi. Bir temsilci “sorun çözüldü, adres düzeltildi” derken diğerinin “adres düzeltilmemiş, bugün teslim edemiyoruz” demesi, aramanız lazımdı şeklinde bahaneler üretilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Müşteri temsilcileriniz arasında bu derece çelişkili bilgi verilmesini ve çözülmüş denilen bir konunun son dakikada teslim edilemez duruma gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşanan iletişim kopukluğu ve mağduriyet ile ilgili Çiçek Sepeti’nden yazılı bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum.