Adres Hatası Nedeniyle Çiçeğin Yanlış Teslimi Ve Ücret İadesi Talebi

7 Mart 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 445435929 numaralı sipariş ile yaklaşık 700 TL tutarında bir çiçek buketi siparişi verdim. Teslimatın 8 Mart 2026 tarihinde, Kadınlar Günü’nde, İstanbul Bakırköy’de bulunan belirtilen adrese yapılması planlanmıştı.

Teslimat sürecinde kurye adresi bulamadığı için tarafıma SMS ile adres güncelleme bildirimi geldi. Ben de canlı destek üzerinden adres güncellemesi yaptım; ancak sistemde yanlış bir adres girilmiş ve çiçek, benim belirttiğim adresten tamamen farklı, tanımadığım ve ulaşamayacağım bir adrese teslim edilmiş. Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden hemen talep ve şikayet oluşturdum.

Bu süreçte bir kez telefonla arandım ancak o anda müsait olmadığım için çağrıyı açamadım. Ardından uygulama ve e-posta yoluyla iletişime geçmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir dönüş alamadım. Uygulamadaki talepler bölümünden yaptığım yazışmalar da cevapsız bırakıldı. Müşteri hizmetlerine fiilen ulaşamaz hale geldim.

Bu hata nedeniyle özel bir günde planladığım sürpriz gerçekleşmedi ve duygusal olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de çiçeğin doğru adrese yeniden ve hızlı bir şekilde teslim edilmesi teklif edildi.

Bu nedenle, öncelikli talebim ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, aynı değerde bir çiçeğin, doğru adrese ve acil şekilde teslimini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyor, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.