Çiçek Sepeti'nden Teslim Edilmemiş Kişiselleştirilmiş Ayıcık Ve İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Sancaktepe’ye teslim edilmek üzere hediye bir ayıcık siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 14 Ekim 18.00–22.00 saatleri aralığını seçmeme rağmen ürün teslim edilmedi ve günlerdir sipariş durumu hâlâ “araçta” olarak görünüyor. Bugün itibarıyla teslimat gününden sonra 4 gün geçti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebinde bulunduğumda, ürünün kişiselleştirilmiş olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Buna karşılık, madem ürün kişiselleştirilmiş ve hazırlandı deniyor, o halde neden hâlâ teslim edilmediğini sorduğumda ise “sistemde güncelleme yapılması gerekiyor” gibi gerekçeler sunuldu. Sonuç olarak ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de para iadesi, tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

463272491 numaralı siparişimin derhal ya teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.