Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslim Edilmeyen Kişiselleştirilmiş Hediye Seti İçin Ücret İadesi Talebi

24 Eylül tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden aynı gün teslimatlı, kişiselleştirilmiş bir hediye seti siparişi verdim. Ürün o gün içinde teslim edilmedi, 25 Eylül’de ise bana ulaşılamadığı için teslim edilemediğine dair bir mesaj aldım. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım.

Mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve aranmadığımı belirttim, onlar da kontrol sağladıklarında aranmadığımı teyit ettiler. O gün içinde ürünün teslim edileceği söylendi. Ürünü iş arkadaşım için aldığımı, arkadaşımın işten ayrıldığını, bu nedenle özellikle aynı gün teslimatlı bir ürünü özellikle seçtiğimi ve artık bu tarihten sonra ürünün benim için bir anlamı kalmadığını ifade ettim. Özel ürün olduğu gerekçesiyle iade edilemeyeceği söylendi.

Akşam iş çıkış saatine kadar beklememe rağmen ürün tekrar teslim edilmedi. Bunun üzerine sistem üzerinden şikayet talebi açtım, incelenip tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ne yazık ki ne herhangi bir geri dönüş yapıldı, ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de ürün elime ulaştı.

Hem teslimatın zamanında ve doğru şekilde yapılmaması hem de sonrasında herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 461632477 numaralı siparişime ait ücretin iadesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.