Çiçek Sepeti Yanlış Hazırlanan Siparişin İptal Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

1 Eylül 2026 tarihinde saat 09:41’de Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Sancaktepe’ye teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Özel bir gün için verdiğim bu sipariş teslimata hazırlanırken ürün yanlış hazırlanmış şekilde gönderilmek istendi. Ben de hatalı ürünü kabul etmeyip, ürünün sipariş verdiğim şekilde doğru hazırlanarak tekrar gönderilmesini talep ettim.

Bu aşamadan sonra siparişin yeniden hazırlanıp hazırlanmadığı ya da hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci öğrenmek için ben müşteri hizmetlerine kendim ulaştığımda ise ürünün hiç hazırlanmadığını ve çözüm olarak siparişi iptal etmem gerektiğinin söylendiğini öğrendim. Ben siparişi keyfi olarak iptal etmek istemedim, yalnızca hatalı hazırlanan siparişin düzeltilmesini bekledim ancak süreç takip edilmedi ve müşteri olarak mağdur oldum.

Özel bir gün için verilen bir siparişte hem ürünün hatalı hazırlanması hem de müşteriyle süreç hakkında hiçbir şekilde iletişim kurulmayıp bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan mağduriyetin yalnızca “iptal edin” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 459632575 olup, tüm yazışma ve sipariş kayıtlarını saklıyorum.

Çiçek Sepeti’nden, yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve özel günümde uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca süreci ilgili tüketici platformlarında paylaşacağımı da belirtmek isterim.