Çiçek Sepeti Siparişte Çikolata Gramajı Eksik Ve Telafi Cevapsız

Eşimin doğum günü için Çiçek Sepeti üzerinden çiçek ve çikolatanın birlikte yer aldığı bir sipariş verdim. Siparişimde çikolatanın 305 gr’lik bir kutu olması gerekiyordu. Ancak teslim edilen ürün, yalnızca 110 gr’lik, içinde 7–8 adet çikolata olan küçük bir kutuydu. Bunu da tamamen tesadüfen öğrendim. Sipariş numaram 449928087’dir.

Durumu fark eder etmez görselleri Çiçek Sepeti’ne ilettim ve özel bir gün olduğu için hatanın aynı gün telafi edilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen ne hata telafi edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş veren kişi çoğu zaman teslim edilen ürünü görmediği için teslim öncesi görsel gönderiliyor; fakat burada da yalnızca çiçek kısmı gösteriliyor, çikolata kutusunun içeriği özellikle gösterilmiyor. Bu yaklaşımı, özellikle gramaj ve içerik farkı dikkate alındığında, iyi niyetli bulmadığımı ve farklı bir yanıltma yöntemi gibi gördüğümü belirtmek isterim.

Şikayet hattındaki çalışanların üslubu kibar olmasına rağmen yaşadığım somut sorunun çözülmemesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Hatalı ürünün fark üzeri ödememin iadesi ya da siparişte taahhüt edilen gramaj ve içeriğe uygun bir ürünün tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür durumlar için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sonrasında Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.