Çiçek Sepeti'nden Hasarlı Orkide Teslimatı İçin İade Ve Değişim Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden 4 dallı orkide siparişi verdim. Sipariş numaram 462141103 olup, ürünü 30 Eylül’de sipariş ettim ve 1 Ekim’de teslim edildi. Bu ürünü hediye olarak göndermiştim ancak orkide hasarlı gitmiş. Karşı taraf ayıp olmasın diye bana hemen söylememiş, ben de çiçeği kendi gözümle gördüğümde hasarlı olduğunu fark ederek durumu bildirdim.

Ürünü 7 Ekim’de, yani teslimattan birkaç gün sonra değişim talebiyle Çiçek Sepeti’ne ilettim. Tüketici haklarında 15 gün içinde iade hakkı bulunmasına rağmen, Çiçek Sepeti sadece 5 günü geçtiği gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağını söyleyerek ürünün arkasında durmadı. Hediye olarak gönderilen bir üründe hasarın hemen fark edilmemesinin çok normal olduğunu, buna rağmen bu kadar katı bir uygulama yapılmasını hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından yanlış buluyorum.

Hasarlı gönderilen bu ürün için ücret iadesi yapılmasını ya da aynı özelliklerde, hasarlı olmayan yeni bir orkide gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.