Çiçek Sepeti'nden Bozuk Çiçek Teslimatı Ve Çözüm Bulunamayan Destek

Hastalık sürecimde arkadaşlarım tarafından Çiçek Sepeti üzerinden bana iki ayrı çiçek gönderildi. Biri cumartesi, diğeri ise dün Üsküdar / İstanbul’daki adresime teslim edildi. Her iki çiçek de elime ulaştığı anda son derece kötü durumdaydı. Özellikle lilyumlar hem solmuş hem de çok kötü kokuyordu, diğer çiçekler de taze değil, bozulmuş haldeydi. Çiçekler bir gün içinde tamamen çöp olacak hale geldiler ve şu an evde durmalarına rağmen kullanılabilir durumda değiller.

Çiçekler teslim edilir edilmez, elimde fotoğraflar da varken Çiçek Sepeti canlı destek üzerinden iki kez görüşme yaptım. Görüştüğüm Y**** Bey isimli kişi, yaşadığım soruna rağmen siparişleri bulamadıklarını söyledi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Daha sonra ikinci çiçek de bozuk gelince tekrar fotoğraf göndererek yeniden destek talep ettim, ancak yine yardımcı olunmadı. Bana, ürünü satın alan kişilerin araması gerektiği söylendi. Hasta halimle, hediye olarak gönderilen bir çiçek için arkadaşlarımı arayıp “Aldığın çiçek çok kötü, bozuk geldi, bunu geri gönder” dememi beklemeleri son derece anlamsız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım oldu.

Ben alıcı olarak adres ve telefon bilgilerimle ortadayken, sadece siparişi veren aramadı diye bu kadar bariz bir kalite problemi ve mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Hediye olarak gönderilen çiçeklerin bu kadar kötü durumda teslim edilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.