Çiçek Sepeti'nden Çürük Çiçek Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çiçek Sepeti’nden bugün içinde iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim vazoda kesme lilyumlardan oluşuyordu, ancak ürün tamamen çürümüş halde teslim edildi. İkinci siparişim ise lilyum saksı çiçeğiydi; bir dalı tamamen yere doğru eğilmişti ve bir dalındaki çiçek koparılmış şekilde geldi. Toplamda yaklaşık 2000 TL ödediğim bu iki ürün, doğum günü hediyesi olarak gönderdiğim için benim adıma büyük bir mahcubiyete sebep oldu.

Teslimat İstanbul Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi, ted Atakent Koleji Esenyurt Kampüsü Lisesi adresine yapıldı. Sipariş numaralarım kesme çiçek için 4473733983, saksı çiçeği için 44737334203’tür. Ürünlere ait fotoğrafları Çiçek Sepeti’nin canlı destek uygulaması üzerinden ilettim. Gün içinde, doğum günü boşa gitmesin diye acil ürün değişimi talep etmeme rağmen ne mobil ne web ne de telefon üzerinden canlı bir kişiyle görüşme imkanı bulamadım. Sadece iki gün içinde dönüş yapılacağına dair otomatik mesajlar aldım.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da yine sadece bant kaydı ile “şikayetiniz alındı” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve ilk ürünün kodu okunuyor, bunun dışında hiçbir gerçek destek sunulmuyor. Ayrıca ürünlerin görsel onayı için tarafıma SMS gönderildi, ancak bu SMS’lerin hiçbirinde sipariş görüntüsü yer almıyordu.

Çürümüş ve hasarlı ürün gönderimi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, doğum günü hediyesi anlamını yitirme noktasına geldi ve karşı tarafta da rezil olmama neden oldu. Çiçek Sepeti’nden talebim, her iki siparişim için de aynı gün içinde, sağlam ve taze ürünlerden oluşan yeni aranjmanların derhal gönderilmesi ve yaşatılan bu mağduriyetin hızlı bir şekilde telafi edilmesidir.