Çiçek Sepeti'nde Teslimat Saati İhlali Ve Geç İptal Bildirimiyle Müşteri Mağduriyeti

12.01.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Çiçek Sepeti üzerinden Malatya Karakavak bölgesine aynı gün teslimat seçeneğiyle bir çiçek siparişi verdim ve teslimat aralığını özellikle 14:00–18:00 saatleri arasında olacak şekilde seçtim. Ancak siparişimle ilgili herhangi bir problem bilgisi paylaşılmadan, akşam saat 20:00’de siparişimin askıya alındığı ve iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Hem ilgili bayi olan Çiçek Sepeti Malatya Karakavak’a ulaşmaya çalıştım hem de Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine defalarca farklı kanallardan erişmeye uğraştım. Uygulama içi canlı destek, müşteri hizmetleri ve tekrar canlı destek dahil olmak üzere 4–5 farklı yolla denememe rağmen kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamadım ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım. Sipariş numaram 440143991’dir.

Teslimat saatine riayet edilmemesi, iptal bilgisinin çok geç verilmesi ve hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşananların sorumluluğunu yalnızca bayide değil, aynı zamanda Çiçek Sepeti yetkililerinde de görüyorum; çünkü bayilerinizi denetlemek ve müşteri mağduriyetini engellemek doğrudan sizin sorumluluğunuzdadır. İlgili bayiden olur da yanlışlıkla sipariş verecek olanların bu durumu dikkate almasını isterim.

Yaşadığım bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle Çiçek Sepeti Malatya Karakavak bayisinin acilen incelenmesini ve bu hizmet kalitesizliği sebebiyle gerekli yaptırımların uygulanarak ilgili bayinin kapatılması için işlem yapılmasını talep ediyorum.