Çiçek Sepeti'nde Gönderilen Çiçeklerin İki Gün İçinde Solması Ve İade Reddi

ÇiçekSepeti üzerinden 12 Şubat tarihinde huzurevine hediye olarak vazo içinde çiçek gönderdim. Çiçeği teslim alan kişi, çiçeklerin yalnızca iki gün içinde tamamen solduğunu iletti. Hediye olarak gönderdiğim ve uzaktan takip edebildiğim bir ürün için benden görsel istenmesi ise bana göre mantıksız bir uygulama, çünkü hediye edilen yere gidip fotoğraf istemem bekleniyor.

Yaşanan sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreçle ilgili net bir şekilde yardımcı olunmadı, iade talebim reddedildi ve sürekli baştan savma, iade etmemek üzerine kurulu cevaplar verildi. Ürünün bu kadar kısa sürede solması ve üzerine bir de çözüm odaklı olunmaması hem marka adına hem de benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Hediye olarak gönderdiğim çiçeğin ayıplı olduğunu ve bu nedenle hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğini düşünüyorum. Siparişe ilişkin ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarım kapsamında süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.