Çiçek Sepeti'nde Bilgim Dışı Çift Sipariş Ve Çifte Ücretlendirme

23.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Trabzon Kaşüstü Mahallesi'ne gönderilmek üzere bir çiçek siparişi vermek istedim. Ödeme aşamasında kart bilgilerimi girdikten sonra sistem hata verdi ve kart bilgilerimi hatalı girdiğimi söyleyerek aynı ekranda tekrar kart bilgisi istedi. Ben de tekrar kart bilgilerimi girip onayladım, ancak sonrasında hesabımdan 1979,96 TL olmak üzere iki kez ücret tahsil edildi.

Daha sonra anladım ki sistemde bilgim ve onayım dışında ikinci bir sipariş daha oluşturulmuş. Asıl vermek istediğim siparişin numarası 456742195, bilgim dışında oluşan siparişin numarası ise 456741527'dir. İlk siparişime özel bir not yazmıştım, ancak bilgim dışında oluşan ikinci siparişte hiçbir not bulunmuyordu. Satıcıdan hazırlanan ürünlerin fotoğrafı geldiğinde, aynı adrese ve aynı kişiye, aynı çiçekten iki adet hazırlandığını gördüm.

Satıcının gönderdiği fotoğrafı defalarca reddetmeme rağmen sistem sürekli hata verip reddi kabul etmedi ve beni onaya zorladı. Onay vermeyip yine de satıcıya ayrıca yazıp notsuz olan ikinci çiçeği onaylamadığımı ve dağıtıma çıkarmamalarını belirttim. Buna rağmen, gönderdiğim kişiye biri notlu, diğeri notsuz olmak üzere iki aynı çiçek teslim edilmiş, bu da beni alıcının karşısında zor durumda bırakmıştır.

Durumu fark eder etmez Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım; telefonlar ya bağlanmadı ya da sistem üzerinden oyalandım ve bu nedenle sorunu zamanında çözemeyip süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldım. Daha sonra satıcıya ve Çiçek Sepeti'ne farklı kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım, geri dönüş alamadım. Son olarak 27.07.2026 tarihinde canlı destek üzerinden görüştüğümde ise, sanki iki siparişi de ben bilerek oluşturmuşum gibi bir tavırla sistemde bir sorun görünmediği, bankamla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve dört gün boyunca oyalandıktan sonra para iadesi talebimin reddedildiği, kendilerinden kaynaklı bir hata olmadığı ifade edildi.

Hem bilgim ve onayım dışında oluşan ikinci siparişten hem de sistem hatası nedeniyle iki kez tahsil edilen toplam 1979,96 TL tutarındaki ödemeden dolayı mağdur edilmiş bulunuyorum. Bilgim dışında oluşturulan 456741527 numaralı siparişe ait tutarın tamamının tarafıma iadesini ve bu sistem hatası ile yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.