Çiçek Sepeti Yanlış Ürün Görseli Ve Otomatik Onay Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Şirketimiz için siparişlerimizi düzenli olarak Çiçek Sepeti üzerinden veriyoruz. Son olarak verdiğimiz 459280369 numaralı siparişte, ürün görseliyle hiçbir şekilde alakası olmayan bir ürün için benden 15 dakika içinde onay vermem istendi. Ben siparişi reddettim ve açıklama kısmına da gönderilen görselin, sipariş aşamasında seçtiğim ürün görseliyle alakası olmadığını özellikle yazdım.

Buna rağmen satıcı aynı uygunsuz görseli ikinci kez gönderdi ve ben bu görseli de tekrar reddettim. Tüm itirazlarıma rağmen bu kez Çiçek Sepeti sistemi siparişe otomatik onay verdi ve anında sipariş “arabaya verildi” statüsüne geçti. Bu aşamadan sonra siparişi hiçbir şekilde iptal edemedim ve sistem üzerinden herhangi bir çözüm yolu sunulmadı.

Canlı destek almak için “satıcıya soru sor” alanını kullanmam zorunlu tutuluyor ve satıcıya 3 saatlik cevap süresi tanınıyor. Ben ikinci kez görseli reddettikten hemen sonra satıcı ürünü “arabaya verildi” statüsüne aldığı için, bu 3 saatlik süreden de fiilen yararlanamadım. Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak mümkün olmadığı için yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim bir yetkiliye de erişemedim.

Vaat edilen ürünle gönderilmek istenen ürün birbirinden tamamen farklı olduğu, onayım dışında sistem tarafından otomatik onay verildiği ve siparişi iptal etmem fiilen engellendiği için, bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.