Çiçek Sepeti Yanıltıcı Teslimat Aralığı Ve Görseli Farklı Buket Nedeniyle Mağduriyet

13.07.2016 tarihinde saat 08.38’de Çiçek Sepeti uygulamasından 456004809 ürün kodlu “sarı bukette lilyum kasımpatı ve trüflü gurme lezzetler” için sipariş verdim ve teslimat saatini 09.00–12.00 aralığı olarak seçtim. Kısa süre sonra adreste bir hata olduğunu fark edip 08.44’te adresi düzelttim ve bu değişikliği satıcıya ilettim.

Saat 13.41’de bana çiçekle ilgili stok problemi olduğu bilgisi verildi ve benim 08.44’te talep ettiğim adres değişikliği de ancak o saatte sisteme işlenmiş göründü. Bu işlemle birlikte tercih ettiğim teslimat saati de otomatik olarak 13.00–18.00 aralığına çekildi. Müşteri hizmetleri defalarca satıcıyla iletişime geçti; “yeni çiçeklerin iki saat içinde geleceği ve hazırlanır hazırlanmaz yola çıkacağı” söylendi. Buna rağmen çiçeğin hazırlandığı saat 16.36 oldu ve satıcı, kendi yapabileceği bir şey olmadığını belirtti.

Satıcı bana 12.00–18.00 arasında teslimat süresi olduğunu, bu nedenle gecikme sayılmadığını söyledi. Ancak zaman aralığı 12.00’den başlıyorsa, her seferinde teslimat fiilen günün son saatlerine bırakılıyorsa bu aralığın 12.00’den başlatılmasının müşteriyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Çiçek Sepeti üzerinden siparişi veren kişi olarak, sistemsel işleyiş yüzünden mağduriyet yaşadığımı ve bu sürecin hiçbir noktasında müşterinin lehine bir inisiyatif alınmadığını görüyorum.

Ayrıca uygulamadaki orijinal buket görseli ile bana hazırlanan buketin görseli arasında belirgin bir kalite ve görüntü farkı bulunmaktadır. Çiçek türleri benzer olsa da, iki buketin aynı özen ve güzellikte olmadığını açıkça görüyorum. Uygulamada gösterilen görsel ile fiili teslimat arasındaki bu fark, aldığım hizmete olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Yaşadığım bu gecikme, adres değişikliğinin geç işlenmesi ve görseldeki ürünle teslim edilen ürün arasındaki uyumsuzluk nedeniyle hem özür ve yazılı bir geri bildirim, hem ödediğim ücretin iadesi hem de yaşanan mağduriyetin telafisi için hediye çeki gibi bir jest talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için sistemsel aksaklıkların ve teslimat aralıklarının da gözden geçirilmesini istiyorum.