Çiçek Sepeti Teslimat Gecikti Saat Son Dakikada Değiştirildi Ve Ürün Stokta Yoktu

Sipariş No: 452785193

Çiçek Sepeti üzerinden vermiş olduğum siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin teslim edilmesi gereken zaman aralığı 12:00–15:00 olmasına rağmen satıcı teslimatı bu saatler içinde gerçekleştirmedi. Daha da önemlisi, teslimat saatini değiştirmem gerektiği bana saat 14:59’da bildirildi. Yani teslimat süresinin dolmasına yalnızca 1 dakika kala, satıcının gecikmesini telafi etmek için teslimat saatini değiştirmem istendi.

Mecbur bırakıldığım için aynı gün içerisindeki en yakın zaman aralığı olan 18:00–22:00 saatlerini seçtim. Buna rağmen siparişim bu yeni zaman aralığının da başında değil, saat 18:25’te teslim edildi. Satıcının yaşanan durumu “adres ve teslimat saatini değiştirmeniz gerekiyor” şeklinde yansıtması yerine, teslimattaki gecikmeyi dürüstçe ifade etmesi gerekirdi.

Bununla da kalmayıp, siparişimde özellikle seçtiğim karanfillerin stokta olmadığı belirtilerek farklı bir buket hazırlandığı söylendi. Eğer ürün stokta yoksa bu sipariş neden onaylandı ve satışa sunuldu? Sipariş verdiğim ürün ile gönderilen ürünün farklı olması, zamanlama sorununun üzerine eklenen ayrı bir memnuniyetsizlik sebebidir.

Müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişi iptal edebileceğim veya indirim kuponu tanımlanabileceği tarafıma iletildi. Ancak yaşanan mağduriyet nedeniyle kupon veya benzeri bir telafiyi kabul etmiyorum. Çiçek Sepeti, bünyesinde hizmet veren satıcılardan sorumludur. Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması, teslimat saatinin son dakika değiştirilmeye zorlanması ve sipariş edilen ürünün stokta olmamasına rağmen satışının yapılması nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu alışveriş deneyiminden kesinlikle memnun kalmadım.