Çiçek Sepeti Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Görsel Uyuşmazlığı

Çiçek Sepeti üzerinden Meis Coco satıcısından 2 Haziran saat 16:45’te, 3 Haziran’da teslim edilmek üzere 452909687 numaralı siparişi verdim. Seçtiğim ürünün internet sitesindeki görselinde yapraklar oldukça büyük ve yoğundu; bu yüzden diğer muadillerine göre daha pahalı olan bu ürünü tercih ettim. Ancak onay için tarafıma gönderilen görseldeki çiçekte yapraklar hem daha az hem de daha küçüktü, ayrıca saksısı da sitede gösterildiği gibi değildi. Bu nedenle görseli onaylamadım ve farklı bir çiçekle değiştirilmesini talep ettim.

Satıcı aynı çiçeği sadece farklı bir açıdan fotoğraflayıp tekrar gönderdi. Ben de sorunu Çiçek Sepeti üzerinden çözerim düşüncesiyle istemeyerek de olsa onaylamak zorunda kaldım. Ürün elime ulaştığında ise fotoğraftakinden bile kötüydü; fotoğrafta görünmeyen arka kısımda yapraklar çok daha seyrek ve zayıftı. Bunun üzerine ürünü 3 Haziran’da teslim aldıktan sonra, beklentimi kesinlikle karşılamadığını Çiçek Sepeti’ne ilettim ve bana hak vererek değişim kaydı açtılar.

Değişim için hazırlanan yeni ürünün görseli onayıma gönderildi, bu kez gerçekten daha dolu ve görsele uygun bir çiçekti, ben de onayladım. Ardından ürünün dağıtıma çıkarıldığı ve teslim edildiği bilgisi sistemde göründü; ancak bu ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. İkinci ürünün sipariş numarası ise 452982447. 3 Haziran saat 18:01’de müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi saatin 18:00’ı geçtiği için sistemde “teslim edildi” göründüğünü, ürünü mutlaka alacağımı ve en geç 4 Haziran’da tarafıma teslim edileceğini söyledi.

4 Haziran’da ürün yine bana ulaşmayınca Çiçek Sepeti benimle tekrar iletişime geçti ve bu kez değişim yapılamayacağını, bir yanlış anlaşılma olduğunu söylediler. Ben kendilerine hem onay için görsel gönderildiğini, hem dağıtıma çıkarıldığını, hem de teslim edildiğine dair mesaj aldığımı anlattığımda, bu defa satıcının “size teslim edildi” bilgisi verdiğini söyleyerek ısrarla ürünün teslim edildiğini iddia ettiler. Oysa bana herhangi bir ürün teslim edilmemişti.

5 Haziran’da Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerinden y*** Hanım tarafından arandım ve görüşmede, değişim kaydının yanlışlıkla açıldığını, bu ürünün aslında hiçbir zaman değişime konu olamayacağını ve teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesinin de hatalı olduğunu kabul ettiler. Bundan önceki mesajlarında ise bana ürünün teslim edildiğini söylemişlerdi. Yani hem değişim süreciyle ilgili çelişkili bilgiler verildi, hem de teslimat konusunda gerçeği yansıtmayan beyanlarla karşılaştım. Tüm bu süreç benim adıma son derece yorucu ve güven kırıcı bir deneyim oldu.

Bu ürün için 510 TL ödedim; kalan tutarı Çiçek Sepeti puanı ve kuponlarımla karşıladım. Talebim, onayını verdiğim ve değişim için hazırlanmış olan doğru ve görsele uygun ürünün gerçekten adresime teslim edilmesi ve süreç boyunca tarafıma iletilen bu çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.