Çiçek Sepeti Ve Satıcıdan Çelişkili İade Ve Teslimat Süreci

Çiçek Sepeti üzerinden Kuki Oyuncak adlı satıcıdan oyuncak ayı siparişi verdim. Ürünü sevdiğim birine hediye olarak göndermek istemiştim ancak teslimata gidildiği ve alıcıya ulaşılamadığı söylenerek ürün iade sürecine alınmış. Satıcıyla iletişime geçip ürünün tekrar gönderilmesini rica ettim fakat defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Çiçek Sepeti çözüm ekibi sürece dahil oldu ve ürünün yeniden gönderileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta bekledim, ancak ürün yine gitmedi. Tekrar çözüm ekibini aradığımda bu kez ürünün iade statüsüne düştüğünü ve tekrar gönderilmeyeceğini söylediler. Aynı platformun çözüm ekibindeki farklı kişilerden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler almak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım, ürün iade mi olacak, yeniden mi gönderilecek diye sormak istedim fakat satıcı ne mesajlarıma ne taleplerime cevap verdi. Umursamaz bir tavırla tamamen sessiz kaldılar. Ben de mecburen aynı ürünü başka bir firmadan sipariş ettim.
Bu kez de ilk siparişte iade edilen ürün, Kuki Oyuncak üzerinden sistemde “promosyon” olarak 0 TL görünecek şekilde tanımlandı ve tekrar tanıdığıma gönderildi. Ben artık başka bir firmadan sipariş verdiğim için bu promosyon görünen ürünü iadeye gönderdim. Aklımdaki soru, bu ürün iade edildiğinde promosyon üzerinden mi görünecek yoksa ilk siparişte ödediğim gerçek tutar üzerinden mi işlem yapılacağıydı.
Çiçek Sepeti çözüm ekibini tekrar aradığımda, ürünü almadığım takdirde tekrar iadeye düşeceğini, bu konuda endişelenmemem gerektiğini ve promosyon otomatik tanımlandığı için iade durumunda ödediğim paranın geri ödeneceğini söylediler. Bu süreçte toplamda 6–7 farklı çözüm ekibi çalışanıyla görüştüm, hiçbiri net ve tutarlı bir çözüm sunamadı ve satıcıya kendileri de ulaşamadı.

Sonuç olarak bu süreçte mağdur olan taraf tamamen ben oldum. Promosyon tanımlanan ürün DHL kargoda teslim edilmiş görünüyor ve Kuki Oyuncak teslim almış şeklinde kayıt var, ilk başta ödeme yaptığım siparişteki ürün ise sistemde alıcıya teslim edildi gözüküyor, halbuki teslim alınmadı. Ne Çiçek Sepeti bu durumu gerçekten çözüyor ne de Kuki Oyuncak’ın umurunda olduğunu hissediyorum. Bir aydır bu sorunla uğraşıyorum, hem zamanım hem de güvenim tamamen tükendi. Ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini, hesaplarımda promosyon/teslim görünümlerinin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.