Uçuş Saatine Uygun Olmayan Transfer Müşteriyi Mağdur Etti

Malı Tur ile katıldığımız tur kapsamında havaalanı transferimiz, uçuş saatimizden gereğinden fazla erken ayarlanmıştı. Uçağımız gece 00.40’ta olmasına rağmen bizi saat 20.30’da havalimanına bıraktılar ve bu nedenle saatlerce gereksiz yere havalimanında beklemek zorunda kaldık. Bu durum hem yorucu oldu hem de planlamanın ne kadar dikkatsiz yapıldığını gösterdi.

Tur programı ve biletler önceden kesildiği için o an yapabilecek hiçbir şeyimiz yoktu, bu yüzden firma ile ayrıca iletişime geçmedik. Yine de böyle bir transfer saatinin ayarlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Buna karşılık tur rehberimiz Ö**** Bey’den özellikle memnun kaldığımızı belirtmek isterim. Tüm tur boyunca son derece ilgili, saygılı ve yardımseverdi. Bölge hakkında son derece bilgili, kültür seviyesi yüksek ve aktarımı çok güçlü bir rehber olarak hem sorularımıza sabırla yanıt verdi hem de turu çok daha keyifli ve anlamlı hale getirdi. Yaşadığımız transfer sıkıntısına rağmen turu bizim için katlanılır ve keyifli kılan en önemli kişi Ö**** Bey oldu.

Malı Tur’dan, yaşattıkları bu mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bundan sonraki turlarda transfer saatlerinin uçuş saatine daha hassas ve mantıklı şekilde planlanmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.