Çiçek Sepeti Teslimatın Rastgele Bırakılması

14.06.2026 tarihinde doğum günüm için yakınlarım tarafından Çiçek Sepeti üzerinden verilen 453781985 numaralı siparişin teslim sürecinde tamamen keyfi ve kasti olduğunu düşündüğüm ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişin alıcısı olarak Trabzon Ortahisar’daki adresimde bulunmama rağmen, 14.06.2026 günü saat 17.20’de 0501 *** 01 84 numarasından ve 17.21’de 0850 *** 94 32 numarasından birer kez arandım, ancak o an telefonu açamadım. Hemen ardından 17.29’da 0850 *** 94 32’yi, 17.31’de ise 0501 *** 01 84 numarasını geri aradım. Her iki aramamda da telefon otomatik kayıt tarafından “siparişiniz için aranıldınız, en kısa sürede yeniden aranılacaksınız” şeklinde yanıtlandı, fakat ne tekrar arandım ne de o gün içinde sipariş tarafıma teslim edildi.

Ertesi gün, yani 15.06.2026 tarihinde de tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Sipariş sahibi kendileriyle iletişime geçince, bu kez de gerçeğe aykırı şekilde dört kez arandığım ve ulaşılamadığım yönünde beyanlarda bulunulmuş ve siparişin gün içinde teslim edileceği söylenmiştir. Bu sırada kullanılan üslup da son derece lakayıt, özrü kabahatinden büyük bir tavır şeklindedir.

15.06.2026 saat 15.49’da bu kez 0501 *** 01 38 numaralı hattan arandım, evin açık adresi soruldu ve siparişin teslim edileceği bildirildi. Ancak sonrasında ne kapı zili çalındı ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Çiçek, apartman kapısına rastgele şekilde yere bırakılmış, adresin doğruluğu çevreden veya bizzat beni arayarak teyit etme zahmetine bile girilmemiştir. Biz siparişi tamamen tesadüfen kapıyı açtığımızda fark ettik. Bu süreçte alıcı telefon numaram 0537 *** ** ** olmasına rağmen, aranmak yerine bu kadar özensiz ve umursamaz bir teslimat yapılması, iş ahlakı ve hizmet etiği ile bağdaşmamaktadır.

Tüm bu yaşananların ardından süreci Çiçek Sepeti’ne iletmek için 15.06.2026 tarihinde saat 16.29’da 0850 222 00 79 numaralı hat üzerinden şikayet hattına bağlanmaya çalıştım. Şikayet için aradığımı belirttiğimde birkaç yönlendirme sonrasında sistem sürekli “eksik ve hatalı giriş yaptınız” uyarısı vererek beni hattan düşürdü ve herhangi bir yetkiliyle görüşmem fiilen engellenmiş oldu. Böylece hem teslimat sürecinde hem de şikayet aşamasında mağduriyetim katlanarak arttı.

Sipariş oluşturulurken Çiçek Sepeti aynı gün teslimat konusunda teyit alıp alıcıya bu yönde mail göndermesine rağmen, bu taahhüde uyulmamış, üstelik üzerine yanlış ve çelişkili beyanlarda bulunulmuştur. Tüm bu yaşananların özellikle incelenmesini, süreçte sorumluluğu olan ilgili kişilerin tespit edilerek gerekli şekilde uyarılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ve yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.