Çiçek Sepeti Teslimat Saati Tutulmuyor, Çiçek Ve Kart Yanlış Gönderiliyor

Çiçek Sepeti üzerinden Ankara Çankaya adresine teslim edilmek üzere, 7 Haziran tarihinde 14:00–18:00 teslimat aralığını seçerek bir çiçek siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle sabah teslimat seçeneğini tercih etmeme rağmen, teslimat sürecinde yaşadıklarım hem üründen hem de hizmetten tamamen soğumama neden oldu.

Teslimat saatinin son 20 dakikasında, bana onay için gönderilen görsel sipariş verdiğim ürünle alakası olmayan, lilyumları son derece soluk ve özensiz bir aranjmandı. Ayrıca siparişi verirken ek ücret ödeyerek seçtiğim doğum günü kartıyla da hiç alakası olmayan bambaşka bir kart görseli gönderildi. Acelem olduğu için, bu eksiklik ve farklılıklara rağmen biraz düzenlenmiş haliyle mecburen onayladım.

Teslimat için son saat olan 18:00 olduğu anda, alıcıya ulaşılamadığına dair bir mesaj aldım. Ancak ne alıcının ne de benim telefonum gerçek anlamda aranmadı, sadece birer kez çok kısa çaldırılıp kapatıldı ve geri dönüş yaptığımda telesekretere düştü. En rahatsız edici kısım ise, dairenin kapısı hiç çalınmadı; büyük ihtimalle kurye adrese dahi gitmedi. Buna rağmen çiçeğin geri döndüğü ve ancak akşama kadarki teslimat aralığında teslim edilebileceği söyleniyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, özellikle zamanlama sorununu, kapının hiç çalınmamasını ve lilyumların son derece soluk olduğunu belirttim. Buna rağmen görüştüğüm çalışanlar “akşam gönderilir, yapacak bir şey yok” demek dışında hiçbir aksiyon almadı, kart konusunu ise o an ayrıca dile getirmedim. Ürün sipariş ettiğim gibi değil, kart istediğim gibi değil, teslimat saati tutulmuyor, kapı çalınmıyor ve üstüne müşteri temsilcisi çözüm üretmiyor. Özel bir günü mahveden bu süreç nedeniyle Çiçek Sepeti’nden ciddi anlamda pişman oldum.

Siparişimin, seçtiğim zaman aralığına uygun şekilde, onayladığım görsele ve istediğim kart içeriğine sadık kalınarak, alıcıya gerçekten teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.