Çiçek Sepeti Teslimat Adresi Onayı Hatası Ve Geciken İade Süreci

08.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 460238511 ve 460209109 numaralı iki ayrı siparişi verdim ve ödemeleri yaptım. Sipariş oluştururken teslimat adresini girdiğimde sistem, bu adrese teslimat yapılabildiğini gösteriyordu. Buna güvenerek siparişi tamamlamama rağmen daha sonra satıcılar bu adrese dağıtım yapmadıklarını söyleyerek siparişleri iptal etti.

Yaşadığım sorunu hem Çiçek Sepeti Asistan üzerinden hem de canlı destek kanalından defalarca ilettim. Görüşmelerde karşıma sürekli otomatik yanıtlar çıkarıldı, gerçek bir muhatap bulmakta zorlandım ve verilen cevaplar sorunumu çözmekten çok oyalayıcı ve ciddiyetsiz kaldı. Sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimle ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini, zaman zaman dalga geçer bir üslup olduğunu hissettim.

İptal edilen bu siparişler için ücret iadesinin 1-10 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Ödemeyi anında almalarına rağmen, kendi sistemlerindeki hatadan kaynaklanan iptal sonrası iade sürecinin bu kadar uzun tutulmasını kabul etmiyorum. Kendi hataları nedeniyle iptal edilen siparişlerimin ücret iadesinin gecikmeden, mümkün olan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistem ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.