Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişleri ve Yanıltıcı Kurye Bilgisi

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim iki farklı çiçek siparişiyle ilgili yaşadığım teslimat süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. 27 Temmuz tarihinde, sipariş numaralarım 456994757 ve 456994165 olan ürünlerin 12.00–16.00 saat aralığında teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat adresi eksiksiz olmasına ve alıcının telefon numarasını sisteme doğru şekilde eklememe rağmen teslimat zamanında gerçekleştirilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kuryenin alıcıyı aradığı ancak ulaşamadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine alıcıyla bizzat görüştüğümde, kendisinin hiçbir şekilde aranmadığını öğrendim. Bu durumda tarafıma gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir bilgi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teslimat gerçekleşmeyince, teslimat saat aralığını 18.00–22.00 olarak güncelledim. Ancak bu kez de siparişi hazırlayan bayiyi defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Kuryenin numarasını talep etmek ve süreci netleştirmek için aradım fakat hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Özel bir gün için verdiğim bu siparişler nedeniyle hem mağdur oldum hem de alıcı karşısında büyük bir mahcubiyet yaşadım.

Bu kadar sorumsuz bir hizmet anlayışını ve müşteriye yanlış bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilerek uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşacağımı bilmenizi isterim.