Çiçek Sepeti Teslim Edilmediği Görünen Kırmızı Gül Buketi ve Bozulmuş Kek Şikayetim

Çiçek Sepeti üzerinden 10 Şubat’ta eşime Sevgililer Günü için bir adet siyah saksıda Lotus Biscoff truf ve kalp keklerden oluşan ürün ile 7’li kırmızı gül buketi siparişi verdim. Toplamda 1.659,98 TL ödeme yaptım. Sipariş numaralarım 442591835 ve 442591837’dir. Ürünlerin 14 Şubat’ta Darıca / Kocaeli adresine teslim edilmesi gerekiyordu.

Siyah saksıda Lotus Biscoff trüfler ve kalp kekler eşime kötü bir şekilde, ezilmiş, kopmuş ve poşetin içinde dağılmış halde ulaştı. Fotoğraflar elimde mevcut. Eşim ayrıca keklerin bayat olduğunu söylüyor, ancak satıcı ürünlerin kesinlikle taze olduğunu iddia ediyor, bu durumda hangi tarafa inanacağımızı şaşırdık. Böyle özel ve hassas bir günde, bu kadar özensiz bir paketleme ve kaliteyle ürün gönderilmesini kabul edemiyorum.

7’li kırmızı gül buketi ise hiç gelmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” görünüyor ve doğrudan “… isimli şahsa teslim edildi” şeklinde not düşülmüş. Aynı adrese gönderilen kekler ulaşmışken, çiçeğin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim görünmesi benim açımdan son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Satıcılarla ve Çiçek Sepeti ile iletişime geçtim. Kalp kekleri gönderen satıcı özür dileyerek kendi kuryeleri olmadığını, ertesi gün yeni ürün göndereceğini söyledi. Diğer satıcı ise adresi yanlış yazdığımı iddia etti. Keklerin aynı adrese sorunsuz ulaştığını belirttiğimde sadece “Tamam efendim” denilip görüşme sonlandırıldı ve bir daha herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Açtığım şikayet kaydından da şu ana kadar bir sonuç alamadım.

Paramla rezil olduğum gibi, özellikle bir kadına böyle özensiz, dağılmış ve şüpheli tazelikte ürün teslim edilmesini büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Yaşadığım bu sorunların giderilmesini, çiçek için hiç gerçekleşmeyen teslimata rağmen “teslim edildi” görünmesinin açıklanmasını, ayıplı ve özensiz kekler için ise uygun iade ya da telafi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.